新消費下,“體驗消費”帶動的爆款產品有哪些邏輯?

經濟的不斷發展,帶動瞭當下消費方式的不斷轉變。

在新消費觀下,產品的“使用體驗”成為瞭消費者討論的熱題,催生瞭大批以體驗為核心的爆款產品。

當下,“體驗”已經成為產品打造需要重點關註的要素,對於體驗消費帶動的爆款,有哪些邏輯呢?

“體驗式消費”興起

何為體驗經濟,是指企業強調服務,將產品作為道具,圍繞著消費者,滿足他們對感受和使用的需求,重視消費行為發生時的顧客的心理體驗。

對於這種註重體驗的消費形式,成為趨勢是有原因的。

一方面,隨著電商的不斷發展,海量的信息及產品被推送到瞭消費者面前,伴隨著產品競爭加劇、迭代迅速等問題,消費者對產品沒有實際的概念,變得更加挑剔。

在新的消費環境中,傳統的銷售途徑無法鎖定客戶,更無法滿足消費者對個性化、多樣化需求,同時也對產品附加值提出瞭更高的要求。

另一方面,在消費升級的大趨勢下,消費者需求重點逐漸從「實用」轉向「體驗」,他們更加關註產品帶來精神滿足。

在多方面因素的影響下,消費者已經不再是單純地追求產品,更對產品的文化、品牌、體驗等附加值感興趣,這種趨勢推動瞭商業模式轉變,造就瞭當下體驗經濟。

對企業來講,能否“給用戶提供良好體驗”已經成為爆款產品的組成部分,聚焦消費需求,從中抓住機遇。

是否能夠“為用戶創造良好體驗”越來越成為爆款產品的重要基因,企業需要聚焦新消費需求,在消費趨勢變革中抓住機遇,創新產品打造思維。

以體驗為導向的產品打造思維

提到體驗消費時,現階段最為直接的便是那些品牌的旗艦店、體驗店,流程大多是先試用後消費的模式,但對於消費者來講,所感知的體驗並不止於此。

一般來講,很多企業在打造體驗時,都以商超以及體驗店作為場景吸引消費者,同時為其產品介紹、體驗、送貨上門等服務,這一系類流程確實能夠在一定程度上提高消費者體驗感。

在這其中,售前服務是銷售者主要的體驗感來源,其次是產品本身是否滿足消費者期望,並且在符合產品預期的前提下,帶用戶物質和精神的滿足。

通過對這一流程分析,我們不難看出,以體驗消費思維打造產品主要以抓住用戶眼球,激發其消費需求,同時創造良好體驗,達到用戶積累目的。

作為體驗界的老案例,蘋果一直以用戶體驗為產品核心,至今仍沒有企業能夠像蘋果一樣將體驗做到極致。

在復雜的中國手機市場,蘋果手機一直有著高復購率,也源自其良好的體驗。

從產品角度講,蘋果一直都在刷新你對產品的認知,帶你感受科技。

無論是將復雜的按鍵濃縮成Home鍵,還是開啟屏幕操作的智能手機時代,再到劉海屏幕設計等,這一系列的設計都是為瞭給用戶帶來更好的使用體驗。

從消費場景講,蘋果在線下體驗店的設計上也是下足瞭功夫,並非以消費為屬性,而是擁有充滿科技感和更加有魅力的獨特購物場景。

很多蘋果店在設計過程中,設計師都會結合室內空間尺寸、光線、照明、音樂以及當地消費者的心理感受進行全面的分析,以此創造出功能齊全且合理的體驗場景。

毫不誇張地說,蘋果真正的在品牌內註入瞭用戶體驗之上的靈魂,將這一理念落實到產品、銷售、服務等環節,形成自己獨特的招牌,獲得瞭消費者認可與忠誠。

對於無論是做線上還是線下渠道的企業,提升體驗進行產品創造思維和商業模式的轉變都是必要的。

當然,首要關註的還是產品設計上能帶來的體驗,這才是市場競爭的根本。

這就需要企業加強設計,創造出更有價值的產品,註重用戶對產品的思維認同,從而進行創新設計,抓住用戶的眼球,激發其對產品的消費需求。

然後,是對產品+場景+服務等因素形成綜合效應,提升消費者購買的感知。

通過產品場景以及服務等因素,為冰冷的產品賦予溫度,拉近產品和消費者的距離。

最後需要不斷致力於打造具備獨特性的品牌文化價值,提高品牌附加值,獲得消費者的認同。

提升品牌價值,一方面能夠為產品背書,另一方面品牌價值在一定程度上滿足瞭消費者的精神需求,能夠提高顧客的滿意度和品牌忠誠度,最終提高留存與復購,形成良性閉環。

如今產品市場競爭激烈,關註存量及增量成為許多企業關註的問題,而“得民心者得天下”,在體驗式消費趨勢下,重視消費者需求,為其創造良好體驗無疑成為保持存量、提高增量的必要路徑。

企業需要轉變產品打造思維,聚焦消費者感官、精神等需求,重視場景打造、服務質量提升,與消費者共情,用優質體驗占據消費者心智。

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