你可能誤解的“成都仁恒置地廣場”

2010年9月2日,LOUIS VUITTON(路易威登)旗艦店在成都仁恒置地廣場揭幕。這是LV在中國大陸地區第9傢旗艦店,第35傢專賣店,也是中國西南地區的第1傢全球旗艦店。

當晚,眾星雲集仁恒置地廣場,趙薇、胡兵、尚文婕等300位名人明星、社會名流參與瞭開幕盛典,成為當年城中年度盛事,隨後,仁恒置地廣場9月3日正式開業迎客,成為成都最高端的賣場,沒有之一。

定位高端購物中心,成都仁恒置地廣場自開業後匯集LV、PRADA、DIOR、Ermenegildo Zegna、LOEWE、Burberry、Valentino等國際奢侈品牌旗艦店和國際知名品牌。

其中LV仁恒置地店是西南最大的全球旗艦店;Ermenegildo Zegna旗艦店由全球知名設計師Peter Marino擔綱設計,是全球6傢概念店之一;PRADA則是首次以旗艦店的形式進駐成都;DIOR是西南首傢全系列旗艦店,其中男裝首次進駐中國西部。2010年,地處成都中軸線,中央CBD區的仁恒置地廣場成為成都市唯一一座國際時尚奢華的地標,“奢侈、高端”是仁恒置地的關鍵詞。

● 2010年,DIOR歷史回顧展落地成都仁恒置地廣場

● DIOR 2011早春秀落地成都仁恒置地廣場,也成為當年的時尚大事件。

● 2012年,TOD’S攜林更新、韓火火、侯宏瀾等明星名人探訪成都仁恒置地廣場店。

成都仁恒置地廣場,不僅深受時尚大牌的青睞,頻繁落地高品質時尚活動,用一系列時尚事件,促進成都的時尚進程,開業後,購物中心體量僅5萬平方米的成都仁恒置地廣場購物人氣與業績均表現不俗。以2014年為例,業績表現位居成都商業項目前三,入選贏商網百大標桿商業項目之一。但隨著2014年,IFS和太古裡相繼開業,春熙路商圈煥新崛起,成為全球矚目的百億級商圈,消費者視線被轉移,成都仁恒置地廣場面臨“商業後來者”的不斷挑戰,逐漸成為消費者的第二、甚至第三選擇。2015年底,DIOR旗艦店從仁恒置地廣場撤店。業內外紛紛議論仁恒置地即將倒閉,LV也將關店等一系列傳聞,一時間仁恒置地成為瞭話題中心。看衰仁恒置地的人越來越多,唱衰的聲音也不絕於耳。一向“高冷”的成都仁恒置地廣場似乎真的“冷瞭”……

2016年至今,成都仁恒置地廣場削減瞭對外的宣傳渠道,同年,低調開啟瞭艱難的調整之路:

調改工作第1步:“走出去”。經過一系列研判,最終力邀專業商業地產服務與投資公司 CBRE世邦魏理仕介入,針對成都仁恒置地廣場開啟瞭調改之路。

成都仁恒置地廣場集國際超甲級寫字樓、五星級酒店服務公寓和購物中心於一體。寫字樓以“世界500強企業聚集度最高樓宇”為定位,現租戶有華為、IBM、殼牌等40餘傢世界500強公司,處於成都市寫字樓領域首屈一指的位置。服務公寓從輝盛閣國際公寓直接升級為大中國區第1傢洲際行政公寓。該公寓是洲際酒店集團旗下奢華品牌洲際酒店品牌的衍生品牌。

仁恒置地廣場購物中心部分也進入正式調整期。

存量改造從來都是一個不變的命題,“調整”當然是購物中心轉型升級有力的手段,但並不是所有升級都會成功。面對市中心商業體量與商業競爭雙重壓力,“過剩”、“同質化”、“招租難”成為市中心商業的標簽,調整難度之大可想而知。

但成都仁恒置地廣場仍然下定決心持續調整,通過A、B館的差異化定位,以及雙子塔的各樓層連廊達成A、B館客群流動。

A館繼續保持高奢定位,B館定位於年輕潮流。

A館一層繼續引入國際一線奢侈品牌;

B館一層強化國際潮奢品牌入駐,二層打造輕奢運動品牌。B館引入更多年輕化潮流品牌和網紅餐飲,比如風靡魔都的MANNER COFFEE成都二店;

三層打造時尚生活購物區,擴大跨境電商的比例,迎合電商消費趨勢;

四、五層呈現娛樂、餐飲等體驗業態。舞邦、天真藍、本地連鎖茶飲樹夏、資深快餐品牌港久也頗受歡迎。

業態上也繼續補充,運動與生活方式業態逐步開業,包括始祖鳥&Veilance雙旗艦店、超級猩猩、迪桑特等。

年輕人心中頗受歡迎的品牌相繼開業:MCM成都第3傢精品店,I.T成都第3傢店,潮牌Off-White成都第2傢店,“無性別”品牌A.P.C西南首店,意大利潮牌Palm Angels西南首店,眼鏡品類的設計師集合品牌NEITH西南首店,上海網紅運動品牌超級猩猩成都首傢“三操店”。2019年開業的上海網紅品牌Wagas與南京網紅品牌En Space互補客群;從業態組合看出,仁恒置地似乎正在輕輕剝掉消費者心中“高冷”的形象,轉而走向更年輕化的路線,試圖和年輕人走的更近一些。

從入駐場內的品牌分析,仁恒置地的調整思路日漸清晰,逐漸走上“聚焦中產”的“商務Mall”升級之路。目標客群也更加精準,不僅持續深耕高端消費階層,同時聚焦城市中崛起的更加年輕的中產消費者。而立足於紅照壁CBD商圈,探索商務人群“衣、食、住、行、社交娛樂”等需求,服務好周邊寫字樓白領亦是仁恒持續在做的。在市場激烈競爭的大環境下,依然持續有利好消息傳來,據知情人士透露,某一線奢侈品牌即將入駐仁恒。在存量商業空間中創作增量價值,品牌調整並不是唯一的方式。調整中的仁恒置地也將在2021年啟動內部空間改造,從視覺、裝修、內容、動線等多方面創造消費興奮點。

結合項目精準定位,差異化、標簽化打造A、B館內部空間。以“年輕化、小資感、高級明亮色調”做為打造升級方向,租戶裝修向“千店千面”的設計方向引導,激發更大的商業空間潛力和價值。相信持續調整後的仁恒置地無論從業態組合還是商業空間都將吸引更多消費者前往,引發市場更多關註,引領紅照壁商圈的“新生”。10年間成都仁恒置地廣場的起起伏伏,也是一座城市商業進化的縮影。憑借著集團強大資方背景,低調前行,艱難調整的仁恒置地,憑著一股子韌勁兒,一步步走向更精細化的商業之路。

“高冷”是仁恒置地丟不掉的標簽,當然也成為項目辨識度之一。論及好壞,隻有市場反饋才是真正的答案。據悉,2019年仁恒置地廣場全年業績中,會員貢獻業績占比接近50%,賣場內極高的提袋率折射出仁恒置地多年運維客戶管理的內部功力。仁恒置地的客戶管理服務在這10年間不斷升級與優化。除瞭為客戶提供溫馨如傢的服務之外,仁恒置地的客戶管理也越來越精細化。通過強化服務種類、服務功能、服務手段、服務特色提升仁恒置地自身的差異化和吸引力。無論是對租戶還是對消費者,仁恒置地都竭盡全力地提供著有溫度的服務。與此同時,通過消費調研洞察年輕群體的消費行為習慣,在成都率先提供針對目標客群線上線下的多觸點服務。

繼續升級線下服務的核心能力,特別是大客戶專屬服務的提檔:陪同購物、造型顧問、1對1導購、售後服務、品牌專屬折扣、線上選購、送貨上門等一系列服務往精細化方向升級。仁恒置地的“服務競爭力”逐漸從商業項目混戰之中脫穎而出,成為仁恒置地核心競爭力之一。簡言之,仁恒置地為客戶提供著輻射全城的線上線下服務。讓客戶更全面更立體享受到仁恒置地的服務。服務並不局限於賣場內,仁恒置地的服務已經從線下走到線上,讓個性化服務的觸點遍佈消費者需要的時刻。“走心”的運營讓仁恒置地獲得較為穩定的客戶黏性和消費增長。在線上商城建設方面,仁恒置地廣場並未死板地將線下品牌“照搬到”線上瞭事。在仁恒置地看來,線上商場並非下一個京東與淘寶,以消費者需求出發,打造與線下賣場差異化的線上商城才是制勝之道,極大程度滿足消費者個性化需求,為客戶節省時間。2019年11月,仁恒置地率先加入直播行列。成為成都率先選擇以直播手段種草的賣場。疫情前,仁恒置地已完成社群建設與運維,私域流量進入培育、裂變階段。

與其他賣場直播方式不同。仁恒置地對主播形象、場景打造、銷售話術專業度精準度、選品標準等多方面均有嚴格把關。

仁恒置地第一時間聯動潮奢品牌Off-white、I.T進行線上直播間的打造,成為Off-white、I.T在成都的首次直播。

基於成都仁恒置地廣場“直播+電商”模式,Off-white在疫情期間的首輪直播就取得不錯成績:直播在線參與12000人,業績也有不錯表現,高客單價產品在直播間均有轉化。可見仁恒置地廣場在私域流量與直播打造上,“殺”出瞭一條“社群+直播+線上商城”三位一體的探索之路。

仁恒置地的直播間,不僅為消費者推薦折扣優惠商品,國際品牌的新款產品在直播中均可以看到、買到。通過直播互動發券促進社交裂變,一鍵直達微信支付核銷場景完成消費。讓直播成為一場賞心悅目的“種草”過程,打造愉悅的消費時刻。在仁恒置地廣場看來,帶貨不是直播的唯一目的,線上裂變社交與內容輸出,對品牌曝光、線下導流,對賣場、對租戶都是共贏。

成都仁恒置地廣場作為已運營10年的資深高端購物中心,憑借強大開發商的綜合實力、對成都消費市場的深刻理解、對商務白領人群的需求透析以及賣場運營多年的管理經驗,勢必走上“三年一小調,五年一大調”的調整之路,讓仁恒置地能夠更為貼近目標消費者。在不斷升級運營能力的過程中,成都仁恒置地廣場也逐漸探索出一條適合自身的商業之路。不過,成都仁恒置地廣場離真正實現商業調整成功的目標,一定還有段路要走。相信仁恒置地還是需要回到消費者之中去研究、去發現、去探索。如何捕獲並有效組合目標費者喜愛的品牌?這才是商業體運營者永恒思考的命題。

今年4月,成都市產業招商服務平臺最新發佈“中國樓宇經濟最具投資價值城區”,重點“淘寶”項目中紅照壁商圈入圍。上月,成都仁恒置地廣場對面的COSMO財富中心宣佈進入封閉式改造(COSMO財富中心將斥資近億元,為期7個月對商場升級改造,計劃2020年12月正式亮相),紅照壁商圈再次受到業內外關註。

紅照壁商圈位於四川成都市中軸線上,鄰近天府廣場,是成都老牌高端商圈。商圈內有多個商業與樓宇項目,如成都仁恒置地廣場、L SPACE力誠空間、COSMO財富中心、蘭博基尼中心、航天科技大廈等。2010年前,商圈內的美美力誠百貨是成都消費者心中國際奢侈品唯一的聚集地;2010年後,成都仁恒置地廣場開業,站上瞭成都高端商業之巔,成為成都高端購物中心鼻祖,風光無限。而紅照壁商圈也是城中高端消費者的必去地。但隨著2014年,IFS、成都遠洋太古裡相繼入市,成都商業中心正式東移。紅照壁商圈成為消費者心中的“透明商圈”,少有人提及,但又存活至今。圈內商業體和他們背後操盤人負重前行,潛心探索,並且積極抱團聯動。談及如何重啟紅照壁商圈?

重啟商圈無非從兩個大方向實踐:新體量商業的進入、存量商業的調整。現階段,紅照壁商圈並未有新體量商業體入市的前提下,圈內商業體進行“自我”升級成為必然,這也是商業體“自救”信號的釋放。因此,“錯位與互補”將成為圈內商業體不可規避的關鍵詞。

圈內商業體“如何差異化經營”將成為重啟紅照壁商圈成功與否的因素之一。目標客群的互補、品牌差異化、業態互補可能是圈內商業體的機會點。

4月,COSMO財富中心正式進入“重造復活”階段。據幸會收到的消息,COSMO財富中心將從空間改造、動線調整、業態組合、品牌升級等多緯度尋求出路,不排除與臨街的成都仁恒置地廣場聯動,攜手振興紅照壁商圈。

成都仁恒置地廣場一系列調改進程中,打造“高奢賣場、潮流領地”標簽的同時,仍需加強業態的補充,完善購物中心的造血能力。比如電影院、超市等主力店的引入,兒童業態空白的填補,美食廣場的豐富,娛樂業態的補充等。

不難看出,紅照壁商圈內兩大存量商業體已經在改變。該商圈復活重啟的可能性已經展現在消費者的面前。值得註意的是,存量改造固然是商業地產行業內的熱點。但可不能否認,就全國而言,值得稱贊的創新標桿項目奇缺,令人耳目一新的改造商業體少之又少。可見,改造並不意味著成功。

因此,圈內商業體能否精準服務目標消費群,打造差異化與互補性,紅照壁商圈能否重啟,決定權其實是交還給消費者手中。

讓時間繼續推進,期待2020年紅照壁商圈的“新生”。

當然,也更希望“瞧見”成都仁恒置地廣場更多的不同。

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