原創作者：胡婧煒
我們經常用“天馬行空”、“不拘章法”來形容寫作之人才思敏捷，文風新穎，氣勢豪放。不過，對於設計和編寫問卷來說，“天馬行空”、“不拘章法”並不是什麼褒義詞。很多時候我們有諸多想法噴湧而出，於是巴不得大筆一揮，一氣呵成，迅速投產。但這種有如江湖遊俠快意恩仇般的感覺經常隻是一時之快，等到實地執行或看到數據的那一刻，往往要追悔莫及。要想修成武林高手，我們還是乖乖地從下面的套路走起吧。
第一步：明確研究的目標
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做事情要目標明確，設計問卷也一樣。我們首先要明確自己在調查中想要瞭解什麼。這時候要註意，我們想要瞭解的問題一定是具體的問題。以諸如我們想瞭解“新型冠狀病毒疫情下的中國社會”的主題為例，這樣一個寬泛的主題會讓問卷設計無從做起。隻有研究問題足夠具體時，將主題設為我們關心“新型冠狀病毒肺炎疫情對中國人的心理健康（或是諸如企業運營、傢庭關系等方面）的影響”——這時候我們的問卷設計才能聚焦到我們想要測量的概念與變量。
我們還需要進一步明確研究的對象：是感染過新冠病毒的人還是沒有感染過新冠病毒的人？是個人還是企業主？是城裡人還是農村人？在問卷中，我們首先需要對不符合條件的人群進行篩選。同時，確定瞭研究對象，也有助於我們找到合適的方法觸達我們的研究對象，並采用合理的方式提問。比如如果我們的研究對象是低學歷的人群，我們在問卷的遣詞用句上應盡量做到通俗易懂。
第二步：理清研究概念
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當明確瞭研究的問題後，我們則可以進一步列出我們所需要測量的概念。如果我們關心新型冠狀病毒肺炎疫情對企業運營的影響，那我們需要理清從哪些方面去衡量企業的運營，它可以涉及到人員復工、資金運轉、客戶維系、供應鏈影響等諸多方面。
可以看到，研究概念往往是抽象的，我們需要進一步把這些抽象的概念轉化為可測量的指標。舉一個很簡單的例子：當我們想瞭解受訪者的社會經濟地位時，我們不可能直接提問受訪者的社會經濟地位是什麼。常規的做法是，我們通過測量受訪者的受教育程度、職業、收入等一些具體的指標，來衡量他們的社會經濟地位。
第三步：制定數據分析計劃
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盡管數據分析是調查收集完成後的事情，但提前佈局非常重要。當數據分析計劃明確時，我們可以合理分配寶貴的問卷空間，確保重要的變量信息能收集完整，不重要的變量信息不會占用太多空間。
明確的分析計劃還可以確保每個變量都符合我們想要的類型。比如當提問收入的時候，我們是使用連續變量還是分類變量？連續變量得到的信息量更大，但分類變量可以降低問題的敏感度，減少數據缺失的比例。如果我們在分析中對這個變量的精度要求不是很高時，我們可以使用分類變量，而沒有必要使用連續變量；反之，我們使用分類變量則可能最終無法滿足分析的需求。
第四步：收集信息
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在完成瞭以上三步後，我們快要進入具體編寫問題的步驟瞭。不過在開始編寫問題之前，我們仍然有一個非常重要的收集信息的步驟。盡管創新在很多場景下都是被鼓勵和贊揚的，但是設計問卷的時候，我們鼓勵“抄襲”和“借鑒”他人的問題。這是因為，很多問題有成熟的問法，它們可能是研究領域內比我們更專業或更有經驗的前人設計的，或者經歷瞭大量實踐的檢測和打磨。
如果和我們的測量目標相匹配，我們更有理由使用或借鑒這些成熟的測量方法，而非從零開始推陳出新。此外，借用他人的問題還可以滿足比較分析的需求。
所以，在編寫問題之前，我們需要做大量的文獻研究工作，瞭解前人在我們感興趣的主題上都是怎麼做的。
除瞭從文獻中獲得信息外，我們還可以通過專傢討論會、焦點小組訪談來進一步獲取信息。這些方法可以幫助我們更全面、深入和準確地理解要測量的核心概念。
第五步：編寫問題
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現在我們終於可以開始編寫問題瞭。編寫問題最重要的點是站在受訪者的角度來思考問題。盡管經歷瞭上述步驟後，我們自己對我們所要調查的問題已經有瞭充分的認知，但這並不代表受訪者和我們有同等的認知。我們在每一道問題上都可以問自己以下三個問題：
1）受訪者是否能夠正確理解這道問題？
2）在回答這道問題的時候，受訪者是否有足夠的能力獲取/回憶/加工相關信息？
3）受訪者是否願意回答這道問題，或是否願意提供真實的答案？
如果這三個問題上任一個問題的答案為否，那我們都需要考慮修改或者直接刪除這道問題。
除此之外，在這一步驟上我們還需要處理一下問卷編排的問題，比如卷首語和結束語的編寫、問題的分組和排序、變量的編碼等。若問卷需要計算機化，我們需要寫明程序語言；若有訪員參與，我們需要註明訪員操作指示；若是受訪者自填的問卷，則問卷呈現的外觀（如字體大小、背景顏色等）也是需要考慮的因素。
第六步：測試與修訂問題
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問卷測試是問卷設計中至關重要的一步，它會直接影響到數據收集的過程與效果。問卷測試有系統的方法，比如專傢評審、焦點小組訪談、認知訪談、行為編碼、試調查、統計結果檢測等。每種測試方法的側重點不一樣，在成本允許的范圍內，我們可以綜合使用多種測試方法。
基於測試的結果，我們需要對問題進行修訂。對於一些實質性的或重大的修訂，我們還需要做進一步的測試，以確定舊的問題得到瞭修正，並且沒有引發新的問題。
除瞭檢查調查問題本身外，這一步還需要測試整個訪問流程的方方面面，其中很重要的一個方面是評估問卷時長的影響。如果訪問時長超出瞭受訪者的承受程度，需要考慮縮減問卷的長度。
以上便是設計問題的六個基本步驟。總的來說，設計問卷的時候放飛自我是萬萬不能的，過度標新立異是不提倡的，文不加點往往是一廂情願的。自我克制、知己（研究問題、測量指標、分析計劃等）知彼（過往研究、受訪者等）、反復打磨是問卷設計的關鍵。
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