1、寫文初衷：我一直覺得現在的國網宣講會、招聘會根本不會去和你說這些，大部分都是宣傳國網目前發展多好多好，世界五百強排名第二，省公司在全國評選中排名獲獎什麼的，對學生的實質性瞭解幫助及其有限。國網的一些信息實際上還是比較相對閉塞的，能瞭解的渠道不多，真實的總是不是最美的，你問每一行的工作人，大傢都有各自的抱怨想法。今天哪怕求瞭老哥含淚咬牙也要整理寫出來，也是希望正在備考電網和未來要報考電網的同學們能瞭解更多，做出的選擇是基於理性判斷和現實分析。頂著在校生的身份校招，大型單位的選擇機會畢竟多一些，出來後再想重新選擇，呵呵，人生豈有後悔藥。
2、感謝老哥給我提供的素材，老哥雖然現在已不在江湖，但是放心，今兒個給你宣傳一波，江湖還會有你的傳說，我們吃水不會忘瞭挖井人。
好瞭，下面開始正文
先說一個自己經歷的事，傢裡房子突然斷電跳閘瞭，自己整瞭半天理論上的所有操作試後沒用，打電話給物業，物業說太晚瞭第二天來修。大夏天壞瞭，傢裡別說沒電，沒個wifi心裡都癢癢的，渾身上下不得勁啊。無奈之下看瞭1樓電表，有個95598打瞭過去人傢說這個不在他們的維修范圍，隻要不是電表壞瞭，有問題你還是找物業。結果第二天從早到晚換瞭三個電工師傅（物業來瞭一個搞不定；急著等用電從社會上找瞭一個維修的，來瞭一個年輕小夥推瞭一下房間墻上的開關復位，搞不定溜瞭溜瞭；最後又換瞭一個中年師傅搗鼓半天也沒轍）都沒修好，天啊，我這是搞壞瞭神馬？
最後我流著眼淚撥通瞭大哥的電話，95598，求求你們救救我，拯救一下傢裡的小貓小狗，不能讓它們繼續生活在黑暗中瞭。客服接通瞭我的電話後，說你打一下上面片區的經理電話吧，打通之後，電網大哥從進電梯進門到修好出門，5分鐘之內搞定！末瞭丟給我一句話，以後有事直接打我電話就行瞭，不要打95598瞭。然後我一臉懵逼的愣在原地，？？？既感慨電網正式員工水平的強大，同時內心想的是前面這三個上門的師傅到底是有多水？
正文（來自老哥）：
我感覺本科生進去以後基本大部分都是以接線員為主，當然也有很多其他的工作需要做，比如規程制定、服務質量評估等等。現在國網95598有南北兩個中心，一個在天津，一個在南京。裡面也許還有部分當初各省借調過去的人，也許是某外包公司的合同工（我理解為臨時工）。找工作的時候看清楚是哪個單位招聘吧，如果不是國傢電網的編制，進去瞭挺苦逼的。幹活多，還變著法兒扣錢…………我是覺得你這個畢竟是考電網的培訓機構，所以受眾會有很多未來電網職工或者子弟之類的，如果真的炸出來個什麼，也挺不好的。畢竟黑暗哪裡都有，我當年也是格外倒黴。不過我也希望大傢看到以後能夠客觀冷靜去考慮自己的職業規劃，也不希望有年輕人遇到我當年的困境。人生第一份工作就看到瞭這樣的社會，情何以堪啊！我今晚寫一下以前省級95598工作站流程發給你吧，現在或許有點變化，不過肯定越來越嚴格。而且95598的服務肯定是最好的，這個比私企客服電話甚至什麼保險、理財好的太多瞭。
1 客服的工作流程就是：接電話-聽問題-解決問題-制作工單派發或歸檔。
你跟客服打電話的過程中，客服的手並沒有閑著，而是在不停記錄你的情況。你停電瞭，客服會查詢停電范圍，並告知你是啥原因停電的，如果是計劃停電（一般是為瞭檢修）他會告訴你來電時間，但是故障停電，這個修好的時間沒準兒，工作手冊規定瞭，打死他也不能說。
其他方面的咨詢，政策類的、或者費用類的，客服都懂，能替你算一下。但是有的問題是需要現場解決的（比如你覺得你傢電表不準，想找人上門校驗），客服會將這個問題在工單裡描述清楚，包括時間地點人物等等，然後派到當地去，由當地去解決。這個叫做咨詢工單。
還有一種就是你停電瞭，客服又查不到停電信息，他就會記錄你的地址、停電范圍，將搶修工單派下去。如果在這之前，有人已經打過95598，告訴客服說這裡停電瞭，客服就會在系統登記停電信息，然後這個范圍內的其他人再打過來的話，客服並不會將搶修工單派下去，而是直接歸檔。因此並不存在大傢都打電話，會給當地工作人員增加壓力的事兒，壓力是客服人員的。雷雨天氣，客服中心的人能十小時不去尿尿呢……
但是吧，上面的政策沒有個統一的定準，總是變化，也就導致瞭：
有一段時間，95598客服中心，也就是接電話的那裡，領導會告訴接線員：最近國網有指標瞭，要降低投訴率，所以遇到棘手問題，能在電話裡解決安撫的，就不要派工單下去；實在解決不瞭、客戶咬定瞭就是要投訴的，問過客服中心的領導後才可以派投訴下去。
（其實一方面是上面的領導不懂基層是怎麼操作的，所以思路不符合基層實際；另一方面是個別生性奸猾的接線員怠工：能夠他自己解決的，他卻懶得幹，都通過工單派給當地基層單位的人。也不能說國企就怎麼怎麼，哪個企業沒有這兩種沙雕呀……整體而言大傢為瞭工作，都是挺老實去解決問題的。一般的工單都會再經過一個值長的審批，值長認為不必要派下去的工單，會退回讓那個接線員自己處理。畢竟不是每個基層都會把上級當那麼一回事兒，活兒派多瞭，人傢還撂挑子不幹呢，誰有權力辭退國網正式工？）
因此，95598客服中心的這個環節，基本上是程序正確的。
2 電網公司的情況是，省局考核市局，市局考核縣局，縣局考核供電所（每個供電所負責一片區域的供電服務），供電所考核包村電工。
一層一層壓下來，個別上級單位的領導會對下級單位的領導的說： 咨詢工單也算投訴工單！這個月超過兩個，讓你們局一把手上我這解釋。
除瞭基本工資之外，按件計費。接的多掙得多。升職……唉……沒有關系想啥呢…………………………我也是不忍心說。這樣吧，你跟他們說，根據城市、傢庭、收入選擇去不去，如果可以接受，進去瞭就高興，好好工作，按安規幹活，註意安全，盡量不要煙酒，愛惜身體。其他的，踏實做事，擺好心態。提拔瞭就開心，不提拔、小人當道也不要生氣，氣壞瞭身體，壞人更高興瞭。想要升職，有三個條件：1是確實幹出瞭成績，旁人無法取代；2是平時跟領導關系處的好，逢年過節送禮送錢到位（不同領導、不同單位風氣不一樣，這個自己琢磨吧，有的人喜歡收錢禮，有的人未必）；3是機遇。
電網有好人也有壞人，不要把甄嬛傳裡、職場劇裡那套用進去，因為生活不是電視劇，你不能殺死你看不順眼、礙你事的人，所以那些心計多半排不上用場。防人之心不可有，也就是說切忌交淺言深。大傢和睦相處、開開玩笑啥的，周末偶爾一起吃個飯都可以的。
對於師弟師妹們進電網以後，我隻有一個期望，就是讓自己活得開心。這比什麼都實在。
PS：老哥用心良苦，我基本上沒有改動他的任何文字（改動均征得允許後），當然我自己也讀瞭幾遍，防止有什麼泄露隱私的可能，畢竟保護他們也是心裡的職責之一，能提供這麼寶貴的信息，最後再次向他致以深深的謝意。
補充1：本文不是宣泄、不是抱怨、不是吐槽，更不是宣傳負能量，一切隻為真實，哪一行都有自己的難處不易，正是因為如此在盡可能瞭解相關的一切後，選擇瞭才能擺正心態，更好的去面對。
補充2：最後老哥也給瞭我回復，年輕那時難免有脾氣和不岔，但是平心而論國網還是一份挺好的工作。