有用=有證據+抓住對方違法/違規的漏洞+堅持
說說本人的一次投訴經歷，過程很長見識，結果差強人意。
歷時半年的事情，現在想想非常簡單。
事情的開始是本人去X大醫院看感冒，交瞭錢，沒取藥，要退費。因為個人原因，前面3次都沒退費成功；因為疫情原因，隔瞭大概3個月的時間才第4次去退費。結果醫院門診藥房的電腦顯示，該藥已在繳費後的第4天被取走瞭，不退費。我要求查看取藥監控，醫院稱監控被覆蓋瞭；我要求查看醫院藥房的發藥處方，醫院工作人員稱時間長瞭，處方已經被銷毀瞭。要求本人自己證明本人沒取藥！言外之意，是我在“醫鬧”（說本人是先拿藥品處方蓋退費章，然後隔瞭3-4天補打處方取藥，現在又拿最開始的藥品處方來鬧退費）。當時的我完全被這操作唬懵圈瞭。
一句話，本人交瞭錢，醫院沒發本人藥，也不退本人錢，還說本人“醫鬧”！這種污蔑，本人絕不接受！
本人繳費的藥品處方單在本人手裡，還被蓋瞭2個退費紅章，足以證明本人沒取藥。更不存在，本人補打藥品處方一說。總之，醫院要麼發藥給本人，要麼退錢，二者都沒有也應該給我一個合理的解釋。說本人“醫鬧”這污蔑，激發瞭本人的鬥志！
本人開始投訴瞭：
本人首先打瞭該醫院的投訴電話，3天後給我回復：隻說醫院藥房的庫存數量是對的，藥已經發出去瞭，堅稱醫院是按照處方發藥；若我不滿意，就去12320投訴！（沒有其他解釋，醫院投訴科當時就是這麼囂張）
本人冷靜後，在12345平臺上反映問題（網上留言的問題反饋比打電話更有效）。第1次選擇的辦理部門是市衛健委。隔天市衛健委提交辦理結果——我委已將您的訴求轉達給C區衛健局，調查核實後會與您聯系，請你註意接聽電話，此過程需要時間（5工作日），建議您耐心等待，已為您做加急處理。
當時小白的本人就乖乖的等電話，這一等10多個工作日過去瞭，沒接到任何關於該案件調查的回復電話！
本人反思，是不是自己訴求不夠明確？也利用閑暇時間查閱相關規定，發現瞭“蛇的七寸”——《處方管理辦法》第五十條規定普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年~~處方保存期滿後，經醫療機構主要負責人批準、登記備案，方可銷毀。
也就是說，本人的藥品處方醫院應該保存一年，且登記備案後方可銷毀！醫院“早就銷毀瞭”要麼是撒謊，要麼是違規操作！
於是本人第2次在12345平臺上進行反映問題時，明確瞭要求核查醫院發藥處方是否已經被銷毀的訴求！同樣選擇的辦理單位是市衛健委，得到的辦理結果仍舊是移交給C區衛監局處理，需要5個工作日，讓本人註意接聽電話。
屬性良民的本人繼續等，這一等又10多個工作日過去瞭，仍然沒接到任何關於該投訴的回復電話！
~~~這裡省略一句國粹！
本人又進行瞭第3次反映問題，直接問市衛健委1.C區衛監局是否開展瞭調查；2.C區衛監局在規定期限不做任何回復，誰負責監管？3.之前的2個案子是不是辦結瞭？4.重申訴求~~~
這次投訴收到的辦理結果非常快，幾乎當天市衛健委就提交瞭辦理結果——您好！我們會認真評估您的留言，並及時向上級部門反映您的問題。感謝您的理解與支持，祝您及傢人身體健康，闔傢歡樂，謝謝!~~~看到這“親切友好”的什麼內容都沒有的回復，本人就知道這第4次反映問題又無果而終瞭。
~~~想想說我“醫鬧”的人的囂張嘴臉。本人又進行瞭第4次反映問題。直接復制第3次投訴內容，選擇的辦理單位換成瞭X區人民政府（不再是市衛健委那個擺設瞭）。過瞭3天，有瞭提交結果——您好！您向市民熱線反映的訴求收到，現將辦理情況回復如下：您所反映的情況，C區衛生健康局工作人員於X月X日17時26分，X月X日9時04分，9時53分電話與您聯系核實情況均未接聽。經查，您的訴求需向您詳細瞭解核實，但因您多次未接聽電話。無法瞭解您反映的具體情況。請您收到回復後，及時與我們聯系，聯系電話xxxxxxx。
~~~這裡省略N句國粹！
屬性良民的本人變身戰鬥士瞭，本人在辦理結果的評論裡留言瞭——??給我打電話三次我未接聽？？！！見鬼瞭！本人手機X月X日和X日兩天都沒有一個座機號碼打進來！本人自查所有通話以及XX通訊App的語音詳單都可以證明本人所說的真實性！！！這操作又一次刷新我認知瞭～～
除瞭留言，變身戰鬥士的本人還開始回撥C區衛監局的聯系電話瞭，打電話的過程是這樣的：
第1個接聽的人說辦理結果上留的這個是值班電話，他不負責處理，給瞭本人第2個號碼；
第2個號碼接聽的人給瞭本人第3個號碼；
第3個號碼接聽的人說他是處理醫療事故投訴的，本人這藥品處方的問題他不清楚是不是應該歸藥監局處理~~~還說他是行政部門的，沒有執法權，他能做的是督促醫院跟我協商解決！並說他一定會把我的案子轉交給醫院處理。
掛完電話，變身戰鬥士的本人開始查藥監局職責~~~準備下一步投訴~~還沒查明白藥監局的職責，就接到瞭X大醫院投訴科打來的電話（沒錯，就是X大醫院投訴科那個人，那個囂張的人，打來的電話），說他們會再核實下。
隔天，X大醫院投訴科打來的電話，還是之前那個囂張的人跟我說，他們同意給本人退費，讓本人工作日上班時間，帶上藥品處方去醫院退費窗口辦理退費！但仍堅持他們的藥房庫存是對的，始終不解釋關於說我“醫鬧”的事。
想想，這就像，一個學生想讓班主任老師當面承認“班主任錯瞭”是一樣的不可能！算瞭算瞭，事情到這裡，本人知道本人該停止瞭~~~
總結：本人小老百姓一個，不懂體制內規則和流程，所以這個瞭解的過程真的很長見識。12345投訴有沒有用？還是那句有用=有證據+抓住對方違法/違規的漏洞+堅持。如果你僅僅有證據，沒有抓住對方要害，投訴很可能沒用，就像本人最開始打醫院投訴電話一樣！抓住對方漏洞，找對他的“領導”，才能有效。