好久沒寫文章瞭，於是決定寫一篇文章招點噴子熱鬧一下。
言歸正傳，我們先來還原一下事情的經過：
1、張某在圓通網點取件，因為發現快遞外包裝破損，因此張某開箱驗貨並認為芒果少瞭一個，然後張某選擇瞭拒收快遞並與圓通協商，圓通的工作人員認為一個芒果不可能隻有3兩，因此不予協商，最終雙方協商無果。（這一點很重要，也是很多噴子的噴點“張某拿瞭兩箱芒果還不知足？”）
圖片來源：新京報
2、張某回傢後對快遞員進行投訴，快遞員才聯系張某協商善後事宜。因為張某要求快遞員賠償一箱同樣來自越南的芒果，快遞員告訴張某他買不來越南的芒果。（這一點上，快遞員的危機處理很不恰當，首先沒有在客戶驗貨之後的當場就與客戶協商善後事宜，而是在遭到投訴後才匆忙補救。其次，可能是因為個人認知的問題，她沒有意識到可以通過賠錢讓張某再買一箱芒果的方式補救，反而回復張某“越南的芒果可買不來”。這一點很重要，並且很可能是後面導致張某拒絕接受任何賠償的一個誘因。）
在這前兩個階段，隻要快遞員的危機處理得當，那麼她應該是可以獲得張某的諒解的。但是鑒於很多個人原因，顯然她並沒有處理好，反而把事情漸漸帶向極端。此後張某同樣表現出瞭一些個人的任性想法“我不要芒果也不要錢”，這導致雙方進入無法協商的境地。
我們在批判張某的任性行為時，是否考慮過，快遞員是一個服務性行業，在和客戶打交道的過程中，盡量在合理的情況下讓客戶覺得滿意，這才是一個企業能夠生存下去的關鍵，也是服務業從業人員的職業精神。
3、幾天後，雙方再次協商，張某要求快遞員賠償一箱同樣的芒果，並且不允許使用圓通快遞，快遞員答應瞭。
圖片來源：觀察者網
4、快遞員自己在附近的超市購買瞭一箱芒果（不是張某指定的原來的那一傢店），但因為快遞員某些個人認知的問題，她選擇瞭自己打包好貼上已經過期的郵政快遞單，親自送給張某。這張虛假的快遞單引發瞭張某的後續投訴，也將整個事件引入高潮：快遞員下跪求撤訴，張某報警，某警員支持快遞員聶某並開出證明。
圖片來源：齊魯晚報
5、經過評論區的朋友提醒，小編查閱瞭最新的新聞，事件再次讓人大跌眼鏡。
圖片來源：澎湃新聞
圖片來源：浙江民生電臺
6、王警官以個人的名義為快遞員開證明，是否過於輕率？我相信有很多“太長不看，直接開噴”的噴子，他們哪裡能註意到這個證明是某警員個人的名義還是代表警方的名義？這顯然對警方的公信力是一種損害。
圖片來源：觀察者網
7、圓通公司在這次事件中的回應是否合理？顯然，圓通公司的回應與某警員的證明一樣，都是沒有經過調查就直接發表出來的，這僅僅是為瞭保護公司形象而已。但是他們沒想到，記者們的後續調查，讓事情發生瞭連續翻轉。
先是沒有經過調查就默認瞭自己向快遞員罰款瞭2000元（事後證明是快遞員為求張某同情謊稱的），新聞曝光後，又沒有經過調查就給瞭一萬元慰問金，圓通公司這次的洋相可算是出盡瞭。同時，我們在圓通公司的官方聲明中不難看出，圓通公司已經將某警員的個人行為上升為派出所的行為。在這一點上我認為警方應當向圓通公司追責名譽損害。
圖片來源：觀察者網 圓通快遞6-12官方聲明
最後，讓我們來回顧一下整件事，張某在處理事情上是否有所不妥？顯然是有的，主要在於兩點，一點是張某母親認為芒果有4個，但快遞包裹中隻有3個芒果，並且重量隻少瞭3兩，這很可能說明快遞包裹發貨時就隻有3個芒果，且不談水果在路上的水分蒸發導致重量減少，其他的芒果都是最少7兩一個（按張某母親的說法，3斤4個芒果），這時候出現一個3兩的芒果確實有點唐突。
因此，此時圓通快遞的觀點也是值得認可的，這時張某正確的做法應當是立即聯系賣傢進行三方協商。第二點不妥就在於他任性的“拒絕協商”，但這是發生在雙方多次的不愉快協商之後。
快遞員在處理事情上是否有所不妥？顯然快遞員聶某從頭到尾一直抱著僥幸心理，先是沒有積極與客戶協商，然後是發虛假的快遞單，最後上演苦肉計。這種不積極與客戶協商（認為客戶離開營業網點事情就解決瞭）、違反契約精神、還玩苦肉計（謊稱圓通公司已經對其罰款2000元，如果張某繼續投訴，自己會被解聘）的行為，顯然不是一個服務業從業人員應有的職業精神。雖然我們不能強求所有的人都有職業精神，但我希望，快遞員聶某的事情，應當作為一個教材，給該行業進行一次職業精神培訓。
王警官在處理事情上是否有所不妥？首先，王警官以個人名義開具瞭一張很容易讓人認為是代表警方觀點的證明，在這一點上我們必須給予譴責。你以個人名義開證明沒問題，但你為什麼要加蓋派出所的印章？
警方是政府機關，應當站在中立的角度上看待問題。即使是在調查清楚事實的情況下，警方也不應當開具民事建議書，判定誰對誰錯這是審判機關的職責，不是執法機關的職責。我國雖然沒有三權分立的制度，但也有屬於自己的權力制約制度。如果權力之間沒有制約，那法律就是人人擺弄的玩偶。
其次，王警官當時作為一個事件調解人，在沒有查清事實真相的情況下，輕易的下結論支持一方顯然有悖於中立原則。
圓通公司在處理事情上是否有所不妥？不得不再次說圓通公司這次真的是洋相出盡瞭，首先快遞員為博取張某同情謊稱自己被圓通公司罰款，圓通竟然默認瞭這種說法（有沒有處罰快遞員自己都不清楚？）然後還送上慰問金。
很難想象，圓通公司的內部管理到底有多混亂，是調查不出來自己有沒有處罰快遞員，還是懶得調查就急於發聲？（急著想學之前的順豐事件？）
總之，這個社會，最重要的就是誠信。人人都會犯錯，但你放下自己的尊嚴，勇敢的去查清真相，勇敢的承認錯誤，勇敢的進行補救，這才是最穩妥的辦法。隻要你抱著真誠的心去做事，你放下多少臉面，未來它就會加倍還給你。這句話給圓通公司，也給快遞員聶某，期待圓通公司接下來的回應。
圖片來源：網易新聞
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