近日，煙臺出租車智慧出行星級車隊正式成立，50多名車隊成員不僅連續三個月獲得五星，而且零投訴，零差評，可以說是基於市民每一次行程評價和主管部門考核，多重把關評選出來的市民滿意車隊。
這是嘀嗒出行與各地共建的第三支出租車智慧出行車隊，齊齊哈爾，濟南兩地星級車隊均已於7月成立，並均在近期大幅擴容。其中齊齊哈爾星級車隊從最初40餘名成員，增至120多人，而濟南星級車隊目前成員也已增至近百人。
齊齊哈爾星級車隊不僅車輛外觀有明顯標識，出租車師傅還身著定制工服，服務熱情周到，讓市民乘車體驗煥然一新。從近兩個月來看，齊齊哈爾星級車隊司機師傅們掃碼單量均有明顯上漲，收入明顯提升。
在濟南，出租車智慧出行星級車隊車輛還實現頂燈星級動態展示，並根據每月星級變化及時調整。在不久前舉行的濟南低碳峰會中，星級車隊成員中有多名成員參與運力保障，讓司機師傅榮譽感拉滿。
那麼，出租車智慧出行星級車隊，到底有何不一樣？可以為出租車行業服務內生機制打造，提升出租車司機職業認同感和榮譽感方面，創造哪些創新價值呢？
多維度服務大數據考核 星級車隊創新服務內生共建
基於出租車服務內生機制共建這一重點目標，嘀嗒出行致力於為各地搭建一套從搭乘體驗、服務管理到企業運營的多維數字化服務治理體系，如今已初見成效。自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，累計乘客評價約1.034億次，平均每位出租車司機獲評價超1,600次。在西安，經過與當地出租車行業日益深入合作，2022年12月份整體出租車乘客滿意率，較2021年3月份上升約35.8%。
出租車智慧出行星級車隊則是服務內生機制共建的創新舉措。從目前看，星級車隊成員不僅需要連續三月獲得五星星級，零差評，零投訴，還要經過地方主管部門綜合評估。車隊成員不僅是各個城市的服務標桿和表率，而且都滿懷讓行業變得更好， 重新贏回更多乘客的使命感。
而作為星級車隊的基礎參照，嘀嗒出租車全新星級評選體系於今年初啟動，主要基於出租車智慧碼揚招評價+嘀嗒出租車網約訂單評價，還會參考司機師傅過往獲得的社會榮譽表彰，最終會體現在服務分上，服務分越高，星級越高。
嘀嗒出租車星級評選實行按月評級，每月初都會基於司機上個月的服務分變化和地方考核來進行新一輪星級評定。因此，星級司機名單每月都有變化，獲得星級的司機將及時獲得搶派單優先，服務費減免、墊付等一系列權益，這將讓更多服務優秀的司機更及時地脫穎而出。
隨著星級體系實踐的不斷深入，司機師傅整體服務分水平不斷提升，嘀嗒出租車四星五星司機隊伍在不斷擴大。以齊齊哈爾為例，四星五星司機數量之和，從年初的100餘人，增至目前的近400人，濟南的累計四星五星司機總數也增至近300人。
成為各地出租車司機企業考核的重要參照
截至目前，星級評選體系已推廣至齊齊哈爾、濟南、煙臺、西安等八個城市。基於海量揚招+網約車服務評價數據，靈活，人性化權益激勵機制，動態實時數據交互，鳳凰雲平臺提供便捷評選系統，嘀嗒出租車星級評選體系不僅能讓努力提升服務的司機及時脫穎而出，還能助力各地出租車行業及時全面瞭解每個司機的服務表現，並成為出租車企業考核的重要參照。
在西安，基於嘀嗒出行星級體系的出租車服務分，已成為當地評估司機服務水平及變化的重要參照。目前，當地出租車汽車行業將高分司機數量的占比，納入出租車企業月度考核指標，嘀嗒出行則為各傢出租車企業，提供高低分司機的數據支持。
而在齊齊哈爾出租車文明服務號車隊的入圍標準中，除瞭拾金不昧見義勇為，零投訴違等評選要求之外，還要求嘀嗒出租車星級在三星以上。
目前，齊齊哈爾出租車汽車行業，正在推進將出租車智慧碼運營數據分析結果應用到行業企業與司機的評獎評優工作中。
在星級體系，星級車隊服務外顯等舉措同時，嘀嗒出租車三化也在通過科技賦能，創新助力出租車行業弘揚正能量，搭建更多市民司機之間的溫暖鏈接。比如如為西安95128熱線、煙臺95128熱線提供後臺和派單支撐，讓老年人打車更便捷，近日，煙臺的多位嘀嗒出租車司機更是收到瞭乘客通過95128熱線致電表揚。
可以看出，嘀嗒出租車星級評選體系，正在給越來越多城市出租車服務數字化治理和正向激勵，提供瞭諸多創新支撐與新動能，進一步激發司機群體的職業認同感和使命感，讓出租車未來更可期。