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買傢遇到商品質量問題這個是每個買傢都遇到過的事情，經常是質量的問題申請退款的問題遲遲得不到解決的時候，所以今天跟大傢發的這篇文章分享下，維護下買傢的利益
一、商品質量問題的處理原則
1、如果賣傢的商品確實存在質量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣傢承擔。如果賣傢的商品沒有質量問題的，淘寶將會把錢款支付給賣傢。
2、如果由於商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣傢另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
3、如果您在超過投訴期限後向淘寶網提出關於質量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請您一定要關註時間期限。
二、商品質量問題的舉證
1、如果您收到的商品存在質量問題，並且該質量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶網有權根據您提供的商品圖片直接認定。
2、如果您收到的商品存在質量問題，並且該質量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶網會要求您的賣傢提供相關證明文件。
三、商品質量問題的檢測
當您提出商品存在質量問題要求淘寶介入後，您的賣傢按照淘寶要求提供瞭有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據淘寶的要求提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據檢測結果判定誰來支付檢測費用。
註意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由您承擔。
四、商品質量問題相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。若淘寶判定商品存在質量問題，則來回運費都需要賣傢承擔。
五、溫馨提示
商品出現質量問題的時候，如何能夠保障自己的權益呢？
請您在購物時貨比三傢，選擇售後服務相對較優的賣傢進行購買，並與賣傢做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如褲腿長短不一（創意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等，直到確認無誤後再進行使用，以免賣傢以 “影響瞭商品二次銷售”而拒絕為您進行售後服務。若真的出現瞭質量問題，請您註意保留好相關憑證並積極與賣傢聯系協商解決。
六、常見問題
如果商品出現瞭質量問題，我該怎麼辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯系賣傢協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款，並在賣傢拒絕後點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯系賣傢協商換貨或退貨，保存協商好的阿裡旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功後的15天內（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售後”，並在賣傢拒絕後點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由於商品質量問題無法與賣傢協商一致，已申請淘寶介入處理，這時候需要做什麼嗎？
若您收到的商品存在質量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照淘寶的要求提供相關憑證，以便淘寶處理哦。
舉例：如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏，建議提供實物圖片。商品的質量問題肉眼看不出來，這時候已申請淘寶介入處理瞭，還需要我做什麼嗎？
如果您收到的商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣傢提供廠傢的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。若賣傢舉證有效，交易會做打款處理。
我買瞭一件衣服，收到後就剪瞭吊牌，之後試瞭下發現衣服有長短袖的情況，並且也拍瞭照片給賣傢，雖然賣傢承認瞭質量問題，但是說我把吊牌剪瞭就不能退瞭，該怎麼辦？
針對質量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用後發現瞭質量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請您收貨時仔細檢查貨物，即使是質量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實存在質量問題，比如手機白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導致無法退回的，交易做打款處理，風險需要您自行承擔，請您註意。
質量問題與表面一致問題的區別在哪裡？
質量問題側重收到商品後，發現商品存在品質性能等問題，比如衣服出現衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、
少貨、破損、變形等情況。