菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想傢”、“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。是他開創瞭現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元，引發瞭全球源於生產制造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造瞭其獨有的詞匯，其中“零缺陷”，“符合要求”的質量定義以及“不符合要求的代價”等均出自克勞士比的筆端。
菲利浦·克勞士比
在半個多世紀的質量管理文獻中，克勞士比是這個領域內被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院等專門開設瞭“克勞士比管理哲學”（Crosbyism）課程由於率先提出“第一次就做對”理念，並掀起瞭一個時代自上而下的零缺陷運動。
1979年他辭去ITT（國際電報電話公司）副總裁，而創立瞭PCA（克勞士比學院）及質量學院，並在其後的十年時間裡把它發展成為一傢在世界32個國傢用16種語言授課的國際著名機構。
質量管理四項基本原則
基本原則一：質量的定義就是符合要求，而不是好。
“好、卓越、美麗、獨特”等術語都是主觀的和含糊的。一旦質量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產品、服務或過程隻要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。
基本原則二：產生質量的系統是預防，不是檢驗。
檢驗是在過程結束後把環的從好的裡面挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。作為第三方驗貨/檢驗平臺，一直以來貿點點倡導全程品控，即在生產制造全流程過程中將質量控制貫穿其中，而不是隻在成品完成後做尾期驗貨。貿點點的質量控制服務包括瞭前期驗貨、中期驗貨、尾期驗貨以及質量問題解決。
基本原則三：工作標準必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。
“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）。
基本原則四：質量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數。
指數是一咱把符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化瞭壞消息，那麼管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。
通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料——來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。
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