半天妖烤魚為食材問題致歉；東方甄選回應養殖蝦當野生蝦賣；學而思回應重啟大規模線下招生；Tiffany（蒂芙尼）客服回應一鉆兩賣……梅花數據幫您回顧上周負面輿情事件。
一年一度的315晚會已經落下帷幕，今年315晚會雖然未有知名企業曝光，但仍有不少行業內幕公之於眾。不知道各位對哪些案例印象深刻呢？梅花數據即將發佈今年“315晚會案例報告”敬請期待。
此前梅花數據預告過將在北京、上海、深圳三地舉辦梅花數據315專題閉門分享會，本周五將迎來深圳場的活動。
接下來小編繼續為大傢回顧上周重點負面輿情事件：
半天妖烤魚為食材問題致歉；
東方甄選回應養殖蝦當野生蝦賣；
學而思回應重啟大規模線下招生；
Tiffany（蒂芙尼）客服回應一鉆兩賣；
各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：
輿情聲量方面，上周的主要負面輿情當中，“東方甄選事件”聲量最高，監測期間共監測到輿情聲量22774條，其次 “學而思事件”輿情聲量為7466條，“半天妖事件”輿情聲量為7103條，“蒂芙尼事件”輿情聲量為1155條。
敏感度方面，“半天妖事件”相關的敏感度最高，占比達86.16%。“蒂芙尼事件”占比達80.98%， “東方甄選事件”占比達70.75%，“學而思事件”占比達46.14%。
|半天妖烤魚為食材問題致歉|（聲量7103條，敏感度86.16%）
關鍵詞：食安問題 食品行業
3月17日中午，有媒體曝光安徽合肥兩傢“半天妖烤魚”存在食材問題，引發網友關註。
據悉媒體記者先後進入安徽合肥兩傢半天妖烤魚門店臥底暗訪，發現後廚使用的魚類食材都是冷凍產品，很多魚解凍後存放過期，仍被端上餐桌，甚至有門店負責人要求“隻要不臭，都能繼續用”。此外半天妖的涮菜也存在明顯的缺斤短兩現象。
當天下午，執法檢查組趕到涉事的兩傢半天妖烤魚門店，對門店進行檢查，“現在執法人員已經到瞭現場，具體的檢查情況還沒統計出來。若查出有違法違規的行為，我們一定會從嚴處置。”同時，記者瞭解到，合肥市市場監督管理局也將對市內其他“半天妖烤魚”門店展開排查。
15時，合肥市市場監督管理局局長陳明回應稱，目前涉事的兩傢門店已經暫停營業，執法人員正在取證，進行後續的調查。同時要求該品牌在合肥所有門店暫停營業接受檢查。
對於此事件，半天妖烤魚官方並未有正式公告發佈。
當天18時，半天妖烤魚相關負責人回應記者稱，深表歉意，已暫時關停涉事門店，將立即展開全國門店的自查自糾，同時積極配合媒體和市場監管部門的檢查，做好整改工作。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月13日-3月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計7103條，敏感度86.16%。
其中信息來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比47.19%，視頻占比22.96%，微信占比10.15%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“後廚”“臥底”“垃圾桶”“食材”“保質期”等詞匯排名較前。
熱搜方面，半天妖事件相關熱搜熱度總計6584.44萬，上榜記錄17次，上榜平臺6傢，持續時長42小時。
|東方甄選回應養殖蝦當野生蝦賣|（聲量22774條，敏感度70.75%）
關鍵詞：虛假宣傳 食品行業
日前有報道稱，江蘇的消費者王先生發現，他在“東方甄選”直播間購買的“100%野生海捕厄瓜多爾白蝦”其實是養殖蝦。當時王先生向東方甄選客服進行投訴，客服回應稱：蝦是在海域養殖的，可能叫法不同，具體情況需跟產品經理核實下。投訴半年無果後，王先生選擇起訴。此話題引起網友熱議。
3月15日，人民網就此事發表評論《東方甄選，要選真的！》。文中提到，“打造一個招牌不容易，毀掉一個招牌卻可能在旦夕之間。東方甄選，要真選，也要選真的，這是立業之本。”
當天下午，東方甄選直播間回應稱發現這個供應商(浪海情旗艦店)有缺斤短兩、分量不足的問題，還有大蝦摻小蝦的情況，然後已經把“浪海情旗艦店”拉黑瞭。“董宇輝在直播間確實是說的100%野生，但是我們也是被供應商給欺騙瞭。”
當天深夜，東方甄選CEO孫東旭在直播中回應稱，很多朋友議論的大蝦並非東方甄選的自營大蝦，且是去年6月份的事。自己和公司歡迎各種批評和監督，有時出現失誤、出現漏洞是公司的責任，要承認錯誤；也可能是努力瞭還是不可避免，那也要承擔結果，積極面對和改正問題。“希望大傢不要把矛頭針對主播個人，東方甄選作為一傢公司會積極解決、賠付，有問題公司承擔。”
當晚23時，東方甄選官方微博發文稱：“東方甄選作為一傢公司，會積極地去解決問題，感謝大傢批評和包容，我們會繼續努力，繼續往前走。”
3月18日，在2023亞佈力中國企業傢論壇年會現場，新東方創始人俞敏洪表示，承認此前東方甄選受到供應商誤導，把養殖蝦當成野生蝦來賣，犯錯之後就要改正，但不能故意犯錯，以後也不能再犯類似錯誤。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月13日-3月19日，此事件共監測相關輿情聲量22774條，敏感度70.75%。
其中信息來源分佈圖如下所示，聲量主要集中在客戶端，占比50.74%，微博占比19.11%，網站占比11.97%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“直播間”“養殖”“大蝦”“回應”“董宇輝””虛假宣傳”等詞匯排名較前。
熱搜方面，東方甄選事件相關熱搜熱度總計3615.48萬，上榜記錄14次，上榜平臺5傢，持續時長136小時。
|學而思回應重啟大規模線下招生|（聲量7466條，敏感度46.14%）
關鍵詞：違規問題 培訓行業
3月14日，據媒體報道，學而思近日正重啟大規模線下招生，在所謂“素養課”包裝下，將超前、超綱內容納入教學培訓，把“幼小銜接”“應對考試”作為課程賣點，引發大量關註。
當天，好未來股價盤中一度跌超20%，最終報收6.12美元/股，跌幅達10%。
據悉，有傢長對記者表示：“說是素養課，其實我們傢長看中的主要還是課程對孩子語數英能力的提升。”還有傢長說，孩子小學上學期的期末考試裡，還出現瞭學而思之前教過的內容。
在學而思課程顧問所提供的宣傳材料中，其二年級培訓課程中，就有將“我們學的”和“學校考的”作題型對照，還有“校內附加題常見經典題型，專項突破”字樣的內容介紹。除瞭在培訓中包含大量校內知識點，進行應試題型訓練外，學而思明顯涉嫌違規之處還有其“幼小銜接”課程。
當晚18點，學而思在其微信公眾號發佈聲明回應稱，學而思堅決擁護、深刻落實中央“雙減”精神和政策的各項要求，公司在中國內地義務教育階段的學科校外培訓業務已於2021年12月31日停止。學而思嚴格要求旗下各業務、各分校遵守“雙減”要求，依法合規經營。
對於報道提及的學而思線下個別門店課程宣傳內容不規范、教學內容不嚴謹的情況，學而思表示，這與公司內部的管理規范背道而馳，學而思高度重視並立即啟動內部調查程序。目前，學而思各地分校已經開展全面核查工作，如果發現任何違規情況，嚴肅處理，絕不姑息。
聲明還提到，學而思旗下素養類培訓課程上線後，一直按規定開展招生工作，並不存在“學而思重啟大規模線下招生”的情況。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月13日-3月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計7466條，敏感度46.14%。
其中信息來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，微博占比54.31%，微博占比15.68%，網站占比14.28%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“線下”“課程”“內容”“超前”“超綱”“校外培訓”“調查”等詞匯排名較前。
熱搜方面，學而思事件相關熱搜熱度總計2229.12萬，上榜記錄7次，上榜平臺4傢，持續時長18小時。
|Tiffany（蒂芙尼）客服回應一鉆兩賣|（聲量1155條，敏感度80.98%）
關鍵詞：客戶投訴 珠寶行業
據媒體報道，一女子爆料稱Tiffany(蒂芙尼)存在一鉆兩賣的現象，即銷售人員承諾為顧客調貨，收取定金後卻通知顧客商品早已售出。
據悉，上述女子稱，自己在蒂芙尼涉事專櫃選中瞭一顆1.46克拉價值186000元的鉆戒，銷售承諾為其從哈爾濱調貨。沒想到，在交完186000定金之後，女子被告知鉆戒在10天前就被賣掉瞭。
3月15日，女子稱專櫃給出的解決方式是換一顆更貴的鉆戒，需要補款。她希望專櫃可以賠付自己20%的定金和從無錫到北京多次來回的差旅費。專櫃工作人員稱，雙方正在協調此事。
3月16日，有記者聯系到蒂芙尼客服，客服稱蒂芙尼的庫存是實時浮動的，鉆石等部分特殊商品有時會出現多個專櫃同時調貨的情況。“每顆鉆石都是獨一無二的，比如您看好瞭心儀的款式，顧問就會幫您去預定，可能會出現(幾傢專櫃)同時都在訂購這一枚鉆戒的情況。”客服稱，是否需預付定金、如何調貨等，都要以與專櫃人員的實際溝通情況為準。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月13日-3月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計1155條，敏感度80.98%。
其中信息來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比58.35%，客戶端占比26.31%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“鉆戒”“銷售承諾”“賣掉”“定金““賠付”“調貨”等詞匯排名較前。
熱搜方面，Tiffany事件相關熱搜熱度總計532.38萬，上榜記錄3次，上榜平臺3傢，持續時長25小時。
本文數據來源：梅花數據整理搜集